FAQ – Foire aux Questions
1. Produits et Sélection
- Comment savoir si un produit est disponible pour la date de mon événement ?
- La disponibilité dépend de votre calendrier ; nous vous invitons à contacter notre service commercial pour une vérification précise.
- Comment est livrée la vaisselle ?
- Toute notre vaisselle est livrée dans des caisses adaptées au format et à la quantité, parfaitement propre et prête à être dressée sur vos tables.
- Proposez-vous du matériel spécifique pour les traiteurs ?
- Absolument. Nous disposons d’une large gamme de matériel de cuisine professionnel : étuves, fours mixtes et containers isothermes.
- Puis-je voir le matériel avant de louer ?
- Oui, nous vous accueillons dans notre showroom sur rendez-vous pour choisir votre mobilier et réaliser des tests de dressage.
2. Commandes et Logistique
- Puis-je obtenir un devis immédiatement en ligne ?
- Non, il n’est pas possible de réaliser votre devis directement sur le site. Vous devez impérativement vous mettre en contact avec nos services commerciaux pour une étude personnalisée.
- Comment valider une commande ?
- Toute commande doit être passée par écrit, accompagnée du devis validé, d’un acompte de 50% du montant et d’un chèque de caution dont le montant sera précisé.
- Puis-je modifier ma commande une fois l’acompte réglé ?
- Vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu’à 1 mois avant la date de votre prestation. Au-delà, aucune modification ne sera possible.
- A quel moment faut-il solder ma commande?
- Votre commande est à solder 1 semaine avant la livraison.
- Proposez-vous la livraison sur le lieu de l’événement ?
- La livraison est disponible en option chiffrable sur simple demande auprès de nos équipes lors de la création de votre dossier.
- Puis-je récupérer le matériel moi-même ?
- Oui, le retrait et le retour de votre commande peuvent être effectués gratuitement dans notre dépôt logistique.
3. Entretien et Restitution
- Dois-je laver la vaisselle avant de la rendre ?
- Non, le nettoyage est inclus dans notre prestation.
- Comment dois-je conditionner la vaisselle sale pour le retour ?
- La vaisselle sale doit être impérativement remise dans ses caisses d’origine, comme lors de la livraison.
- Y a-t-il une consigne spécifique pour les verres ?
- Oui, pour éviter tout risque de casse et faciliter le lavage, les verres doivent être rangés les pieds vers le haut dans leurs casiers.
- Que faire si un verre est cassé ou un nappage brûlé ?
- Le matériel manquant ou détérioré sera facturé selon le tarif de remplacement en vigueur indiqué sur votre contrat.
4. Administration et Services
- Comment obtenir ma facture ?
- Nous vous envoyons votre facture une fois la prestation complète effectuée : vaisselle retirée, inventaire réalisé par nos soins.
- Comment obtenir une copie de ma facture ?
- Sur simple demande par mail ou téléphone, nos services vous enverront vos factures par voie électronique.
- A quel moment mon chèque de caution m’est-il restitué ?
- Après vérification du matériel loué dans nos entrepôts,si tout le matériel est restitué en bon état, et que toutes les sommes dues sont acquittées, le chèque de caution est automatiquement détruit.
- Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les professionnels ?
- Oui, les traiteurs et organisateurs peuvent bénéficier de conditions adaptées en contactant notre pôle commercial.
- Que faire en cas de problème technique avec un appareil de cuisson ?
- Nous disposons d’une assistance technique pour vous accompagner ou procéder à un échange en cas de besoin.